Anna Horvath, Headcoach der NDA Smart Academy, führt in ihrem Experteninterview ein Gespräch mit Thomas Leskowsky, einem renommierten eCommerce-Experten von Exvomo, über die Komplexitäten und Nuancen des eCommerce-Marktes.
Themen hierbei waren:
- Die Grundlagen des eCommerce
- Wichtige Aspekte für Unternehmer, wie die Wahl des richtigen Shop-Systems und die Automatisierung von Prozessen
- Veränderungen und Herausforderungen für eCommerce-Unternehmen nach der Pandemie
- Ratschläge für den erfolgreichen Einstieg in den Onlinehandel
- Wichtige Erkenntnisse zu verbreiteten Fehlern und effektiven Strategien im Online-Marketing
- Anna
Herzlich willkommen, Thomas. Erkläre uns bitte, was eCommerce eigentlich genau ist.
- Thomas
Danke, Anna. eCommerce umfasst jegliche Art von Online-Transaktionen, egal ob es um den Kauf von physischen oder digitalen Produkten geht. Es ist ein weit gefasster Begriff, der verschiedene Aspekte wie Vertrieb, Marketing, IT und Personal umfasst. eCommerce ist nicht nur auf Onlineshops beschränkt, sondern kann auch Marktplätze wie Amazon einschließen.
- Anna
Das ist interessant. Was gehört alles zum Bereich eCommerce und was muss man beachten?
- Thomas
eCommerce ist vielseitig und hängt stark davon ab, ob man es aus Kundensicht oder aus Unternehmersicht betrachtet. Für Unternehmer ist vor allem die eCommerce-Infrastruktur wichtig, also welche Systeme und Prozesse benötigt werden, damit ein Onlineshop funktioniert. Wichtig sind auch die Auswahl des Geschäftsmodells und die Optimierung von Prozessen wie Traffic-Generierung, Conversion-Rate und Customer Lifetime Value.
- Anna
Mit welchen Herausforderungen kommen Unternehmer zu dir?
- Thomas
Häufig geht es um die Auswahl und Implementierung des richtigen Shop-Systems und um die Optimierung bestehender Onlineshops. Ein großes Thema ist die Automatisierung, um manuelle Arbeit zu reduzieren. Wir helfen Unternehmen dabei, Struktur und Prioritäten zu setzen und ihre Online-Präsenz zu verbessern.
- Anna
Wie hat sich der eCommerce in Österreich nach der Corona-Pandemie verändert?
- Thomas
Vor der Pandemie mussten wir oft erst die Wichtigkeit von eCommerce erklären. Während des Lockdowns wurde es zur Notwendigkeit, und viele Unternehmen mussten schnell reagieren. Jetzt sehen wir einen Trend zurück zum stationären Handel, und eCommerce muss sich anpassen und effizienter werden.
- Anna
Gibt es bestimmte Branchen, die im eCommerce besonders erfolgreich sind?
- Thomas
Ja, es gibt Branchen, die sich besser für eCommerce eignen. Dazu zählen Tierbedarf, Nischenprodukte und Nahrungsergänzungsmittel. Luxusprodukte und ersetzbarere Artikel sind herausfordernder, besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.
- Anna
Was würdest du Luxusmarken im eCommerce empfehlen?
- Thomas
Für Luxusmarken ist es wichtig, Premium-Service zu bieten und limitierte Produkte zu nutzen, um den ‚Fear of Missing Out‘-Effekt zu erzeugen. Exklusivität und Knappheit sind hier Schlüsselfaktoren.
- Anna
Welchen Rat gibst du jemandem, der einen Onlineshop starten möchte?
- Thomas
Zuerst sollte man sich theoretisches Wissen aneignen und praktische Erfahrungen sammeln. Ein Coach kann dabei helfen, Fehler zu vermeiden. Geduld und ein realistisches Mindset sind ebenfalls wichtig.
- Anna
Was sind typische Fehler im Online-Marketing und in der Werbung?
- Thomas
Viele machen den Fehler, sich auf eine einzige Marketingmethode zu verlassen. Erfolgreiches Marketing erfordert eine mehrdimensionale Strategie und Geduld. Verschiedene Ansätze sollten ausprobiert werden, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
- Anna
Erzähle uns mehr über den eCommerce Führerschein.
- Thomas
Der eCommerce Führerschein ist ein Kurs, der Grundlagenwissen im eCommerce vermittelt. Er deckt Themen wie Shop-Systeme, Logistik und Konversionsrate-Optimierung ab und ist für Einsteiger geeignet.
- Anna
Welche persönlichen Lektionen hast du gelernt?
- Thomas
Ich habe gelernt, wie wichtig Empathie für die Zielgruppe und Ehrlichkeit in der Kommunikation sind. Es ist entscheidend, eigene Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten.
- Anna
Was waren deine persönlichen Highlights in den letzten Jahren?
- Thomas
Der Verkauf meines ersten Kurses und die Organisation meines ersten Events waren bedeutende Momente. Sie haben mir gezeigt, was möglich ist, wenn man an seine Ideen glaubt und sie umsetzt.
- Anna
Wie kann man dich kontaktieren?
- Thomas
Ich bin über WhatsApp, LinkedIn, meine Website und meinen Podcast erreichbar. Persönlich trifft man mich oft auf Events und Konferenzen.
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